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松江九里亭街道居民自治显成效 社区和谐没烦恼

2020/3/25 9:48:13 来源:松江报 作者:杨露 选稿:潘馨仪

  “麦田守望”工作室是由九里亭街道亭汇居委会组建的由绿化工程师、企事业工作人员、全职妈妈等志愿者组成的居民自治队伍,在党支部的引领下协助业委会、物业公司一起参与小区管理,并自发组织开展各种社区教育、参与社区建设、调节社区纠纷、组织各类公益活动。疫情期间,志愿者们也参与到社区的防疫工作中,在门岗协助监测体温、分拣快递、捐赠物资。由于居民自治成效明显,工作室获得了2019年松江区优秀社会工作案例一等奖。

  促进邻里和谐相处

  亭汇花苑小区的外来人口较多,社区百分之五六十的房子都是出租房,出租率较高,加上二手房交易比较活跃,业主更换频繁。“我们社区的居民来自五湖四海,相互间缺乏了解,邻里间容易造成矛盾,我们的自治队伍希望帮助社区居民化解矛盾,增强社区居民的幸福感和归属感。”“麦田守望”工作室负责人龚培良表示,还有一些居民由于法律意识淡薄,做出损害他人利益的事情,志愿者们在化解这些矛盾中起到了重要的协调作用。

  “麦田守望”工作室的志愿者来自不同专业领域,针对社区发生的各种纠纷,志愿者们能够从专业的角度提供切实可行的解决方案。

  如业主对绿植修剪、种植方式提出不满,绿化工程师会给予合理的解释和说明,打消他们的顾虑;面对法律问题,工作室的法律志愿者能够给出切实有效的解答,缓解双方的冲突;小区微信群也是工作室有力的宣传阵地,志愿者们会关注微信群的舆论动态,不断传递正能量,遏制负能量的蔓延。“麦田守望”工作室的成立以第三方的立场有效化解了这些矛盾。

  “矛盾的发生往往有征兆,在问题产生或冲突升级之前及时发现和调解,这给我们志愿者提出了更进一步的要求。”龚培良表示,工作室的志愿者们致力于跨前一步发现问题,了解居民的需求,如有的居民希望垃圾桶放得离自家远些等诸如此类的问题,工作室志愿者及时发现居民的不满情绪,提前沟通并提供解决方案,有效化解了矛盾。

  协助社区整改修缮

  亭汇花苑和许多老旧小区一样,由于房龄较老,所以存在很多问题,比如停车难、非机动车没有临时停放点、安防系统瘫痪等,由于小区维修资金匮乏,很多问题难以解决。小区环境脏乱差,居民对物业公司有怨气,导致小区管理存在恶性循环。

  2017年亭汇被列入老旧小区综合修缮工程。修缮期间如不能妥善处理对居民生活造生的影响,不仅会影响项目的开展,严重的还会导致工程停滞不前。业委会和居委会在日常工作之余需要承担这样一个大项目,要面对人手不足、问题不能及时处理等挑战。“麦田守望”工作室的志愿者们主动协助居委会、业委会一起参与意见征求单的发放,收集好的建议,并反馈给业委会讨论可行性。

  此外,志愿者们也主动为居民服务。为了满足部分业主提出的二期增加照明设施的要求,工作室志愿者利用晚上休息时间实地勘察,并在图纸上标出需要增加路灯的位置,为后期调整照明方案提供依据;小区信报箱从地下车库移到了新的楼道门边,100多把信箱钥匙需要整理编号,20多名志愿者为小区100个楼道的信报箱整理钥匙;新门禁刚投入使用时,总有人为了方便而采取顶门等毁坏行为,工作室志愿者设计了温馨提示标志,十几名志愿者一起将温馨提示悬挂在门上,取得了良好的效果;志愿者们放弃双休日轮流值班帮助业委会、物业公司重新登记业主车辆信息……一件件暖心事居民们看在眼里,越来越多的人在他们的影响下加入到志愿者的行列。

  普及家庭教育知识

  “麦田守望”的志愿者们一直致力于普及家庭教育,不仅积极普及家庭教育的科学理念,而且不断增加在社区家庭教育方面的服务力度,包括提供亲子活动场地、定期开展讲座、开通咨询热线等。根据社区家庭的实际情况还提供专业性、系列化的教育培训课程,进一步完善社区教育功能。

  志愿者张丽娜利用业余时间自费参加各类培训班,学会了很多本领,比如制作工艺手工包、棒针编织、烘焙等,平时她结合传统节日不定期在小区内开展各类免费教学活动。与居委会沟通后,张丽娜决定做深做透“爱家学堂”亲子教育活动,通过她的努力,目前一共有20多名志愿者一起参与到亲子活动中。另外张丽娜还给参与者设置了一个小门槛,即报名参加活动的家庭至少有一人为社区注册志愿者。家长们做社区注册志愿者的积分可以用来兑换免费的课程,进一步推动了小区志愿者服务队伍的壮大。