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不忘初心|松江区方松街道为民服务打造红色物业

2020/1/14 16:41:57 来源:松江区融媒体中心 选稿:韩聪聪

  住宅小区是市民群众生活的基本场所,也是社会治理和城市精细化管理的重要领域。下辖67个住宅小区的方松街道在“不忘初心、牢记使命”主题教育中,把加强住宅小区综合治理、破解物业服务管理难题作为为民服务解难题的一项重要内容,深入推进党建引领“五好物业”建设,着力提升物业管理服务水平,让物业的底色更“红”、属性更“纯”、服务更“优”。

  在服务中传承红色精神

  在开展辖区物业服务企业党组织与党员情况大排摸的基础上,方松街道在松江区区率先成立街道物业行业联合党总支,下辖8个党支部,74个党员,对条件不成熟的物业企业成立党的工作小组或派驻党建联络员,实现党的组织覆盖和工作覆盖。目前辖区内已建成2个“五好物业”党建示范点,下一步将拓展到全部物业服务企业。

  “五好物业”建设以来,蓝色剑桥松开物业党支部坚持在服务创新上显作为,推出了“早送晚迎”特色服务和“红色管家24小时”热线服务,通过每天早送晚迎和随时接听业主诉求电话,及时为业主提供服务,实现服务沟通“零距离”。

图片说明:蓝色剑桥松开物业收到的锦旗

  “现在大家都用微信,业主有什么事情,都在微信上跟我说。我们小区里有20家左右的业主长期在国外,无法经常回家,我们会帮他们照看宠物,打理小家;还有些留守的老人,我们每天都会去和他们话家常,帮助行动不便的老人采购日常必需品……”据松开物业党支部负责人介绍,除了“管家”、“知心大姐”的身份外,物业还做“免费中介”,给业主租客提供房屋买卖、承租服务,不仅保障了交易安全,实现小区良性运转,更能第一时间了解业主需求,提供相应的服务。

  松开物业还成立了党员突击队,业主家中遇到困难,他们会第一时间出现,帮助解决。10月26日,小区物业管理处突然接到一对老夫妇来电,原来是家中突然着火了,物业经理带着工作人员第一时间扑灭了明火,消防员到达后,为了杜绝后患,对着火点进行了彻底浇灌。随后物业公司工作人员免费给业主家进行了清理。

  第一时间解居民急难愁

  以往居民通过12345投诉热线反映的问题中,涉及物业的占很大比率,对此,方松街道试行‘12345+物业’创新举措,试点在新桃源物业公司总部开通对所辖管理小区的12345热线物业服务类投诉的直接受理、处置和答复。“以往很多问题都先到街道再转到物业公司,然后再到各管理站,一番周转下来,居民反映的问题不能得到及时解决。现在我们接到居民投诉后,会马上了解情况,如果不能及时处理的,也给出反馈并且处理进度。这样一来物业总公司协调枢纽作用发挥出来了,案件处置结果、群众满意率成了考核各物业管理站的具体标准,物业公司办事效率和服务水平有所提高。”新桃源物业公司工作人员坦言。

  如今,在上海新桃源物业公司员工中,涌现出了一批热心党员,他们除了干好本职工作外,还发挥各自所长为社区居民提供服务:张贇牺牲休息时间参与垃圾分类指导活动、周丽萍在双休日为居民开展讲座、朱伊为老年朋友量血压及时关注老年人健康、顾明华帮助群众免费修理摩托车、何品仙休息日为居民维修下水管道……党员们志愿服务活动遍地开花,将红色精神落到实处。

  排名倒数的小区“幸福变身”

  主干道宽阔洁净,停车整齐有序,小区里曾经密密麻麻的飞线也不见了踪影……记者日前走进浪琴水岸小区,目之所及让人眼前一亮。

  “谁能想到,半年前,这里还是在方松街道住宅小区综合治理实效第三方测评中排名倒数的小区。‘红色物业’一进来,小区立马‘活’了,居民也有了精气神儿。”浪琴水岸小区面貌的变化,让在这里住了五年的居民陈女士看在眼里、喜在心头。

  浪琴水岸小区有684户居民,以前是有名的积水严重小区,而且私搭乱建、飞线充电现象严重。“被街道约谈后,物业公司今年成立了党支部,并且选派党支部书记及优秀党员常驻社区,所有党员戴党徽、亮身份,推进社区治理各项工作。”艳华物业公司相关负责人向记者介绍说。今年撤桶后,每天早上6点,物业公司党员和保洁员、志愿者一起,指导居民进行垃圾分类。“我们物业公司的党员每天分时间段在小区巡逻,发现问题就立即解决”,物业公司负责人坦言:“虽然接手小区以来,物业经营方面为亏损状态,但是浪琴水岸是艳华物业在松江接手的第一家小区,我们希望通过优化服务来打响品牌。”

  方松街道调研员胡向阳说,在红色物业创建工作中,针对各小区物业管理服务水平参差不齐的问题,方松街道不断优化第三方巡查测评机制。根据“美丽家园”建设要求和居民意见建议,形成了保安、保洁、保绿、保修、车辆管理、垃圾分类等6个方面21项指标评价体系。“街道按各小区类型和物业费标准分类推行测评机制,使之更加符合小区实际。同时,坚持测评结果与物业服务水平提升、物业费调价、物业选聘等相结合,通过“红黑榜”公示、约谈通报、联合惩戒和激励等多种方式,努力扶持培育辖区内物业领域优质品牌,形成“诚信激励、失信失业”的行业氛围。”胡向阳说。