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金山7月受理“12345”市民服务热线工单2448件

2019/8/13 11:53:41 来源:东方网 选稿:关键

  据金山区消息,7月份,全区共受理“12345”市民服务热线工单2448件,环比增长14.18%,同比增长28.23%。其中重复工单319件,占工单总量的13.03%,3次或3次以上重复工单共111件,占重复工单的34.80%。目前1301件工单正在办理中。

  从诉求类型来看:

  求助类1097件,占总量的44.81%;投诉举报类995件,占总量的40.65%;咨询类177件,占总量的7.23%;意见建议类174件,占总量的7.11%;其他类5件,占总量的0.20%。

  从诉求量来看:(排名前五位的如下)

  (1)物业服务管理(垃圾清理、维修添置、纠纷协调、物业安保、业委会、绿化维护)、宅基地、拆迁安置等住房保障类问题占总量24.63%,环比增长10.85%。其中物业服务管理类工单占住房保障类工单总量69.65%。

  (2)环境垃圾、无证设摊、跨门经营等绿化市容类问题占总量17.65%,环比增长78.51%。

  (3)违法建筑、路面养护、施工规范等城乡建设类问题占总量14.75%,环比增长9.06%。其中违法建筑类工单占城乡建设类工单总量55.12%。

  (4)噪音污染、空气污染、油烟扰民等环境保护类问题占总量7.56%,环比下降14.35%。

  (5)物业管理不善、损坏侵占公用设施、居改非等城管执法类问题占总量4.82%,环比增长28.26%。

  7月份,在区委区政府领导高度重视和大力支持下,在各承办单位共同努力下,市民热线工作顺利平稳开展,但满意度下滑较大。本月市回访复核2件、区回访复核2件,市开展重复工单专项治理13件。区开展督办1337件(电话督办1322件、书面督办11件、区领导批示督办4件)。

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