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普陀医疗护理团队提升服务致敬国际护士节

2019/5/14 10:02:10 来源:新普陀报 作者:姚佳琳 选稿:潘子慧

  “5·12”是国际护士节,日前,区人民医院于井子护理小组推出“八心”护理手语教程,聚焦聋人服务,推动人性化护理再上新台阶,以天使般的爱心向护士节献礼。

  党的十八大代表、全国劳模、“中国好护士”月度人物于井子表示,“聋哑人不是不生病,是有病说不出来,而我们的职责就是让他们的医疗沟通变得更加顺畅,让聋人患者享受更好的医疗服务。”

  以“八心”护理为主线,“手语服务用语”应运而生

  2018年,区人民医院成为“助聋门诊服务点”,区残联、区聋人协会多次到医院指导,并联合医院举办上海市首个窗口服务人员手语培训班,帮助医院窗口服务人员掌握了手语沟通的基本技能。

  随后,于井子及其护理小组成员细心观察发现,虽然医院助聋门诊服务日趋成熟,但是,如果聋人患者需要住院的话,是否也能享受到通畅的医疗服务呢?病区的医务人员是否也应该接受手语培训呢?

  带着这些问题,于井子和护理小组开始了头脑风暴,就如何延伸助聋门诊的手语服务展开讨论。大家感到,区残联、区聋人协会和医院计划开展的病区医务人员手语培训非常有必要。

  结合于井子护理小组曾探索的“八心”人性化护理法,护理小组把“八心”护理的条目仔细进行了梳理,列出了每个用“心”服务都可能用到的手语,涵盖病人治疗、用药、检查等方面,并将这套服务用语整理成册,形成了“八心”护理手语教程,这一举措也赋予“八心”护理新的内涵,提高了服务病人的水平。

  于井子带头学习手语,主动拍摄手语教程

  在区残联的帮助下,于井子带头虚心请教上海东方卫视《午间三十分》手语主持人、区残联活动中心主任张丽君老师,并利用休息时间积极学习。

  护理小组成员设想,把“八心”护理手语教程每个章节都拍摄成手语服务故事,配上微信二维码,作为手语示范教程,让更多的医务人员学习手语、运用,更好地服务聋人患者。

  拍摄第一章节手语服务故事的任务落到了于井子的身上,经过不断练习,她和张丽君搭档扮演护士和患者角色,拍摄完成了“八心”护理手语中的“病人护理精心做”教程,亲切的微笑和熟练的手语,表达着为聋人服务的真情。

  护理小组筹划天使助聋项目,改善就医体验

  近几年,区人民医院每年开展精神文明项目评选活动,其中,于井子护理小组开展的多个项目,获得区卫健委首批医疗服务品牌。如今,她们又围绕改善聋人就医,特别设计了《天使助聋典型引路》项目,提出了建立手语护理团队、开设助聋健康小课堂、制作手语翻译册等举措,从全程陪护、温馨治疗、回访宣教等方面,为聋人患者提供全面周到的人性化护理。目前,该项目正在积极推进中,力求为聋人患者提供温馨的住院服务。

  又讯护士节前,区中心医院护理人员积极为群众的健康保驾护航,5月8日,医院护理部作为区西部医联体护理管理小组组长单位,组织举办了“大型护理咨询活动”,联合了区域南丁格尔志愿者及西部医联体十一家成员单位的护理专家,开展健康咨询。

  此次护理咨询活动设有“老年护理”“脑卒中”“腹膜透析”“PICC维护”“造口护理”“心脏介入”“糖尿病护理”“压疮护理”“母婴保健”“消化专科”10个护理专科咨询点,内容涵盖测量血压、血糖,发放健康教育处方,告知就诊科目、随访时间以及用药指导等。护理人员对糖尿病患者血糖自我监测和控制进行了指导,对冠心病患者的治疗方法及术后护理等进行宣教。本次义诊共计接待118人次,发放健康教育处方147份。

  此外,区中心医院还开展了主题活动,分享了优秀护理人员的工作事迹。这些护理人员在业务管理、科研创新、援藏工作等方面的突出表现和无私奉献的精神,鼓励和引领着医院的医护人员,激励他们不断增强使命感、责任感,更好为患者服务。