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长宁区开通老年消费维权热线

2019/3/15 14:15:24 来源:长宁时报 作者:朱梅 选稿:张丹洋

  3月15日是国际消费者权益日,区消保委正式开通长宁区老年保健品消费维权咨询热线电话62736567。今后,只要居住在长宁区的老年消费者,均可拨打该热线咨询保健品知识或投诉保健品商家。

  据了解,如果纠纷的经营者所在地不在长宁区,区消保委也会提供咨询,或帮助消费者将投诉转到经营者所在区的消保委,缩短维权时间。若消费者需要举报,区消保委将向区市场监管局或其他行政部门移送相关资料。如果消费者要求诉讼,同时符合立案要件中管辖地的要求,区消保委也将通过区消保委与法院建立的绿色通道协助消费者诉讼。

  近年来,长宁区消费维权工作取得了不俗的成绩,案件数量从少到多,办结时间从慢变快,社会影响力由弱到强。2018年,长宁区市场监管局、区消保委共受理投诉举报咨询65532件,较上一年42576件相比上升了53.91%。

  为了应接更多的消费投诉,更有效地化解社会矛盾,更方便地服务群众,区消保委在区市场监督管理局的帮助下进行了创建一门式消费争议联合调解工作室的调研工作。通过调查问卷的形式,逐一厘清各类消费矛盾边界,研究并详细制定了一门式消费争议联合调解工作的运行模式。工作室依托现有的消保委处理平台,联合区市场监管局及其他行政部门、区法院、区司法局以及区消费争议人民调解委员会,结合社会组织共同处理消费争议的工作模式。

  该工作模式是一种开放式的社会管理形态,行政部门从民事领域里让出部分空间,让更多的志愿者、专家、律师从不同的角度来参与纠纷的解决,从而实现多极化的社会自理。截至目前,形成了联合调解工作室调解了4819件疑难案件,为消费者挽回经济损失668万元。

  另一方面,设于区消保委的“消费纠纷巡回法庭”开庭审理了多件消费诉讼,赢得了原告们的一致好评。“巡回法庭”运转顺畅,成为多部门联合调解的有力延伸,切实发挥了作用。每周五下午,志愿者律师坐堂区消保委,提供免费的法律咨询服务,有效推动了一批维权难点的解决。通过对联网单位的“季度例会”、“微信群”、“约谈走访”等措施加强对域内优秀企业的指导和管理。投诉量极大的联网企业派工作人员入驻区消保委办公,直接受理投诉,保障了消费者诉求的及时实现,促进了纠纷方便、快捷、有效化解,提升了经营者“和解在先”的能力。

  为了关怀老年人,丰富老年人的业余生活,提高他们防范保健品消费陷阱的意识,长宁区消保委联合长宁区市场监管局自编自演、送戏上门,先后走进区老干部局、新泾镇街道、周家桥街道、虹桥街道和华阳街道,开展了“防范老年保健品消费陷阱”系列小品巡演活动。两个小品以生活中常见的“老年人免费游”和“免费体验保健品”为原型,结合市场局日常执法经验,演员们以活泼生动的表演、幽默风趣的语言,向在场的老年人们揭露了”免费游”和“免费体验”背后隐藏的不法经营者的真实企图和保健品行业隐藏的潜规则,警示老年人当心保健品消费陷阱,增强老年人理性消费观念。

  由于区消保委在化解消费纠纷、加强消费教育、强化社会监督、提高维权效能等方面取得的成效,2018年,长宁区消保委获得中消协消费维权新闻宣传先进单位称号,上海市消保委系统工作评估先进单位称号。